Penafian.

Penafian ini terpakai kepada platform SMSHandy, laman web, dashboard, API dan perkhidmatan berkaitan ("Perkhidmatan"), yang dikendalikan oleh Sitehandy Solutions (No. Pendaftaran Perniagaan NS0159990-H) ("Syarikat", "kami"). Ia hendaklah dibaca bersama Terma Perkhidmatan dan Polisi Privasi kami, dan ia menjadi sebahagian daripada serta dimasukkan ke dalam dokumen tersebut.

Halaman ini ditujukan kepada pelanggan kami dan juga kepada orang awam yang telah menerima mesej yang dihantar melalui Perkhidmatan.

1. Peranan Kami: Perantara Teknologi

Perkhidmatan ini ialah platform penghantaran mesej automatik. Operasinya, dalam setiap keadaan, adalah seperti berikut:

• Pelanggan menulis kandungan mesej, atau membekalkannya melalui API kami.
• Pelanggan memilih penerima daripada senarai yang pelanggan sendiri perolehi, muat naik dan kawal.
• Pelanggan memilih Sender ID dan memulakan penghantaran.
• Sistem kami menerima penyerahan tersebut dan menyalurkannya, melalui proses teknikal automatik, kepada pengendali telekomunikasi berlesen atau pengagregat untuk penghantaran.

Kami tidak pernah, pada bila-bila peringkat, menulis kandungan mesej, memilih penerima, atau memutuskan bahawa sesuatu mesej patut dihantar. Penghantaran adalah automatik, sementara, dan dimulakan oleh pelanggan. Kami tidak mempunyai kawalan editorial ke atas gubahan kandungan mesej, dan kami tidak mempunyai pengetahuan awal tentang kandungan mana-mana mesej sebelum pelanggan menyerahkannya.

Sehubungan itu, berhubung kandungan yang dihantar atas arahan pelanggan, Syarikat bertindak sebagai pembawa tidak bersalah (innocent carrier) mengikut maksud Kod Kandungan Komunikasi dan Multimedia Malaysia, yang memperuntukkan bahawa penyedia perkhidmatan yang memberikan akses kepada kandungan tetapi tidak mempunyai kawalan ke atas gubahan kandungan tersebut mahupun pengetahuan mengenainya, tidak bertanggungjawab ke atas kandungan itu bagi maksud Kod tersebut. Peranan kami juga setara dengan penyedia perkhidmatan yang menjalankan penghantaran, penghalaan dan penyediaan sambungan di bawah Bahagian VIB (seksyen 43B hingga 43H) Akta Hak Cipta 1987, yang mengehadkan liabiliti penyedia perkhidmatan bagi bahan yang dihantar melalui sistem mereka atas arahan orang lain.

2. Tanggungjawab Ke Atas Kandungan Mesej Terletak Pada Penghantar

Bagi mengelakkan keraguan, dan sebagai terma kontrak kami dengan setiap pelanggan:

• Pelanggan ialah pengarang, pemula dan penerbit setiap mesej yang dihantar melalui akaunnya. Syarikat bukan pengarang, pemula atau penerbit kandungan tersebut.
• Pelanggan menjamin, pada setiap penghantaran, bahawa mesej dan penghantarannya mematuhi semua undang-undang yang terpakai dan bahawa pelanggan memegang setiap persetujuan, lesen, permit dan kelulusan yang diperlukan bagi kandungan tersebut (Seksyen 4.2 Terma Perkhidmatan).
• Pelanggan bertanggungjawab sepenuhnya untuk memperoleh persetujuan penerima, memastikan kesahihan senarai kenalannya, dan menunaikan permintaan berhenti langgan.
• Pelanggan bertanggungjawab ke atas kandungan yang diserahkan oleh pekerja, ejen, kontraktor, sub-pengguna, penjual semula dan pelanggannya sendiri, serta oleh mana-mana orang yang menggunakan kelayakan atau kunci API miliknya.
• Pelanggan menanggung rugi Syarikat sepenuhnya terhadap apa-apa tuntutan, siasatan, denda, penalti atau kerugian yang timbul daripada mesejnya (Seksyen 21 Terma Perkhidmatan).

Syarikat tidak menerima pakai, mengesahkan, menyokong atau menjamin apa-apa kenyataan, tawaran, harga, produk, perkhidmatan atau perwakilan yang terkandung dalam mesej pelanggan. Kemunculan sesuatu mesej di rangkaian tidak bermakna Syarikat telah menyemak atau meluluskannya.

3. Identiti Penghantar dan Penyamaran

Sender ID ialah label yang dipilih dan dipohon oleh pelanggan. Ia bukan pengesahan oleh Syarikat terhadap identiti, status pelesenan, kesahihan atau kebolehpercayaan penghantar, dan ia tidak disahkan sedemikian oleh mana-mana pengendali telekomunikasi.

Sender ID dan nombor telefon boleh dipalsukan oleh pihak ketiga menggunakan sistem yang tiada kaitan langsung dengan SMSHandy. Sesuatu mesej itu bukan daripada SMSHandy, dan tidak disokong oleh SMSHandy, semata-mata kerana ia dihantar sebagai SMS. Kami tidak akan sesekali meminta kata laluan, OTP, kod TAC, PIN, kelayakan perbankan atau bayaran daripada anda melalui SMS.

4. Langkah Yang Kami Ambil Terhadap Penyalahgunaan

Kami tidak dikehendaki memantau setiap mesej, dan tiada sistem penyaringan yang mampu mengesan setiap mesej menyalahi undang-undang. Namun begitu, kami menyelenggara dan melaksanakan secara aktif langkah-langkah berikut, yang kami anggap munasabah dan berkadaran bagi perkhidmatan jenis ini:

• Dasar Penggunaan Dibenarkan dan rejim kandungan terlarang yang mengikat. Seksyen 6 Terma Perkhidmatan secara nyata melarang promosi perjudian dan pertaruhan, scam dan phishing, pinjaman haram, perkhidmatan kewangan tanpa lesen, pengubahan wang haram, dadah, kelucahan, kandungan menyinggung bangsa, agama dan raja, perdagangan data peribadi secara haram, dan kandungan menyalahi undang-undang yang lain. Setiap pelanggan mesti menerima Terma ini sebelum akaun dibuka.
• Pengesahan pelanggan (KYC). Kami boleh menghendaki dokumen pengenalan diri, pendaftaran perniagaan SSM, bukti alamat, butiran pemilikan benefisial, bukti sumber senarai kenalan dan rekod persetujuan, serta boleh menolak atau menamatkan akaun yang gagal pengesahan.
• Penyaringan kandungan dan trafik. Kandungan mesej, Sender ID, senarai destinasi dan corak trafik disaring secara automatik dan, apabila risiko dikenal pasti, dinaikkan untuk semakan manual, dengan persetujuan nyata pelanggan kami di bawah Seksyen 12.1 Terma Perkhidmatan.
• Penilaian Sender ID. Kami menolak, membatalkan atau mengubah Sender ID yang menyamar, atau memberi gambaran gabungan dengan, perniagaan, jenama, bank, agensi kerajaan atau institusi awam lain.
• Saluran laporan penyalahgunaan yang diterbitkan. Sesiapa sahaja, sama ada pelanggan atau tidak, boleh melaporkan sesuatu mesej kepada [email protected]. Kami menyiasat semua laporan yang boleh dipercayai.
• Penguatkuasaan serta-merta. Apabila pelanggaran disahkan, kami menggantung atau menamatkan akaun tanpa notis, menghentikan kempen yang sedang berjalan, melumpuhkan kunci API, dan melucuthakkan semua kredit serta baki tanpa bayaran balik (Seksyen 13 Terma Perkhidmatan).
• Kerjasama dengan pihak berkuasa. Kami mendedahkan identiti akaun, dokumen KYC, log, kandungan mesej dan rekod penghantaran kepada MCMC, Polis Diraja Malaysia, Bank Negara Malaysia dan pihak berkuasa berwibawa yang lain apabila dikehendaki oleh undang-undang atau munasabah perlu untuk mencegah, mengesan atau melaporkan sesuatu kesalahan, dan kami memelihara rekod tersebut bagi tujuan penguatkuasaan.
• Pematuhan sekatan peringkat rangkaian yang dikenakan oleh MCMC dan pengendali telekomunikasi Malaysia.

Langkah-langkah ini bersifat pencegahan dan tindak balas. Ia bukan, dan tidak diwakilkan sebagai, jaminan bahawa tiada mesej menyalahi undang-undang akan melepasi Perkhidmatan. Tiada apa-apa dalam Seksyen ini mewujudkan kewajipan berjaga-jaga terhadap mana-mana orang yang tidak wujud sebelum ini, dan pelaksanaan langkah-langkah ini oleh kami bukanlah pengambilalihan tanggungjawab ke atas kandungan mesej mana-mana pelanggan.

5. Tiada Liabiliti Bagi Kandungan dan Perbuatan Pihak Ketiga

Setakat maksimum yang dibenarkan oleh undang-undang, Syarikat tidak bertanggungan bagi, dan menafikan segala tanggungjawab berhubung:

• kandungan, ketepatan, kesahan atau kesan mana-mana mesej yang ditulis dan dihantar oleh pelanggan;
• apa-apa kerugian, kerosakan, tekanan atau perbelanjaan yang dialami oleh penerima atau mana-mana orang lain akibat mesej yang dihantar oleh pelanggan, termasuk kerugian yang timbul daripada scam, salah nyataan, mesej tidak diminta atau tawaran menyalahi undang-undang yang terkandung di dalamnya;
• apa-apa transaksi, perjanjian atau urusan yang dimeterai antara penerima dengan pelanggan, atau antara penerima dengan mana-mana pihak ketiga yang dinyatakan dalam sesuatu mesej;
• perbuatan, peninggalan, kesolvenan, status pelesenan atau kebolehpercayaan mana-mana pelanggan;
• kandungan atau amalan mana-mana laman web, aplikasi, halaman pembayaran atau destinasi lain yang dirujuk dalam sesuatu mesej atau dipautkan dari laman web kami;
• apa-apa mesej yang sebenarnya tidak dihantar melalui Perkhidmatan, termasuk mesej yang dihantar oleh pihak ketiga menggunakan pengenal yang dipalsukan; dan
• perbuatan, peninggalan, gangguan, penapisan, sekatan, kelewatan atau sekatan kandungan oleh mana-mana pengendali telekomunikasi, pengagregat atau pengawal selia.

Sekiranya liabiliti tetap timbul, ia tertakluk kepada pengecualian dan had agregat dalam Seksyen 20 Terma Perkhidmatan, serta tempoh dua belas (12) bulan untuk memfailkan sebarang tuntutan.

6. Notis dan Tindakan: Cara Melaporkan Sesuatu Mesej

Jika anda menerima mesej yang dihantar melalui Perkhidmatan yang anda percaya menyalahi undang-undang, menipu, tidak diminta, memfitnah, atau melanggar hak anda, sila maklumkan kepada kami supaya kami dapat bertindak. Kami memandang serius setiap laporan dan anda tidak perlu menjadi pelanggan untuk membuat laporan.

6.1 Ke mana laporan dihantar

E-mel kepada [email protected]. Bagi aduan hak cipta, notis juga boleh diberikan menurut seksyen 43H Akta Hak Cipta 1987.

6.2 Apa yang perlu disertakan

• Kandungan penuh mesej, sebaiknya sebagai tangkapan skrin yang memaparkan label penghantar dan cap masa
• Sender ID atau nombor yang dipaparkan sebagai penghantar
• Tarikh dan anggaran masa mesej diterima
• Nombor penerima yang menerimanya
• Sebab anda percaya mesej itu menyalahi undang-undang atau melanggar hak, dan bagi aduan hak, bukti hak anda serta pernyataan bahawa aduan dibuat dengan suci hati
• Nama dan butiran perhubungan anda, supaya kami dapat menjawab dan, jika perlu, mengesahkan laporan

6.3 Apa yang kami lakukan

• Kami mengakui terima laporan yang boleh dipercayai dan membuka siasatan.
• Apabila laporan disokong bukti, kami bertindak di bawah Seksyen 13 Terma Perkhidmatan — yang mungkin termasuk menghentikan kempen, menggantung atau menamatkan akaun, membatalkan Sender ID dan melucuthakkan kredit.
• Apabila perkara itu nampaknya melibatkan kesalahan jenayah, kami merujuknya kepada pihak berkuasa berkenaan dan memelihara rekod berkaitan.
• Kami hanya boleh mendedahkan kepada pengadu apa yang dibenarkan oleh undang-undang. Permintaan untuk identiti atau rekod pelanggan lazimnya memerlukan perintah mahkamah, nombor rujukan laporan polis, atau permintaan sah daripada pihak berkuasa berwibawa, dan kami akan memberikan kerjasama terhadap permintaan sedemikian.

Laporan yang dibuat dengan niat jahat, atau yang diketahui palsu atau mengelirukan, boleh dengan sendirinya menimbulkan liabiliti, dan kami berhak menuntut kos yang ditanggung akibatnya.

6.4 Saluran laporan lain

• Scam atau penipuan kewangan: Pusat Respons Scam Kebangsaan (NSRC), talian 997, atau balai polis berhampiran.
• Komunikasi tidak diminta atau tidak wajar: aduan awam MCMC, melalui mcmc.gov.my atau talian aduan MCMC.
• Kebimbangan data peribadi: Jabatan Perlindungan Data Peribadi (JPDP), Kementerian Digital.

7. Kandungan, Maklumat dan Ketersediaan Laman Web

• Maklumat di laman web ini, termasuk penerangan ciri, kadar penghantaran, liputan, statistik, panduan dan kandungan blog, disediakan sebagai maklumat umum sahaja. Ia bukan nasihat guaman, kewangan, teknikal, pengawalseliaan atau profesional, dan tidak boleh dijadikan sandaran sedemikian. Anda hendaklah mendapatkan nasihat profesional anda sendiri mengikut keadaan anda.
• Kami berusaha memastikan maklumat tepat dan terkini tetapi tidak menjamin ia lengkap, tepat, terkini atau bebas ralat. Kandungan boleh diubah atau dibuang pada bila-bila masa tanpa notis.
• Harga, pelan, promosi dan ketersediaan ciri boleh berubah dan bukan tawaran yang boleh diterima sehingga disahkan dalam akaun anda atau dalam perjanjian bertulis.
• Sebarang kenyataan mengenai ciri masa hadapan, pelan hala tuju atau saluran yang dirancang hanyalah petunjuk hasrat dan bukan komitmen atau jaminan.
• Kadar penghantaran, masa tindak balas dan angka prestasi adalah petunjuk sahaja, dipengaruhi oleh faktor di luar kawalan kami, dan bukan jaminan hasil dalam penggunaan anda sendiri. Penghantaran mesej bergantung kepada pengendali pihak ketiga dan tidak dijamin.
• Sebarang kajian kes atau testimoni menggambarkan pengalaman pelanggan tertentu dan tidak menjamin anda akan memperoleh hasil yang setara.

8. Pautan, Nama dan Tanda Pihak Ketiga

Laman web dan dokumentasi kami mungkin memaut ke laman web dan perkhidmatan pihak ketiga, serta mungkin merujuk pihak ketiga dengan nama — termasuk pengendali telekomunikasi, penyedia pembayaran dan vendor infrastruktur. Kami tidak mengawal pihak ketiga tersebut, tidak bertanggungjawab ke atas kandungan, produk, perkhidmatan atau amalan mereka, dan tidak menyokong mereka dengan merujuk kepada mereka. Nama, logo dan cap dagangan pihak ketiga kekal menjadi hak milik pemilik masing-masing, dan penggunaannya adalah untuk pengenalan sahaja dan tidak membayangkan gabungan, penajaan atau sokongan.

9. Keselamatan dan Ketersediaan

Kami menerapkan langkah keselamatan yang diterangkan dalam Polisi Privasi kami. Tiada platform yang kebal daripada serangan, kegagalan atau kompromi, dan kami tidak menjamin Perkhidmatan akan tanpa gangguan, tepat pada masa, selamat atau bebas ralat. Anda bertanggungjawab menjaga keselamatan kelayakan akaun dan kunci API anda, serta aktiviti yang dijalankan menggunakannya.

10. Hubungan Dengan Dokumen Undang-Undang Kami Yang Lain

Penafian ini tidak mengehadkan atau menggantikan Terma Perkhidmatan atau Polisi Privasi; ia dibaca bersama dokumen tersebut. Apabila Penafian ini dan Terma Perkhidmatan menyentuh perkara yang sama, Terma Perkhidmatan akan diguna pakai. Tiada apa-apa dalam Penafian ini mengecualikan atau menyekat sebarang liabiliti atau hak yang tidak boleh dikecualikan atau disekat secara sah, termasuk liabiliti bagi fraud atau bagi kematian atau kecederaan diri akibat kecuaian, dan termasuk hak di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999 jika ia terpakai kepada anda. Jika mana-mana peruntukan Penafian ini didapati tidak sah atau tidak boleh dikuatkuasakan, ia hendaklah dibaca secara terhad atau diasingkan setakat minimum yang perlu dan bakinya kekal berkuat kuasa sepenuhnya.

11. Undang-Undang Yang Mentadbir & Bidang Kuasa

Penafian ini ditadbir oleh undang-undang Malaysia. Sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengannya tertakluk kepada prosedur penyelesaian pertikaian dan peruntukan bidang kuasa eksklusif dalam Seksyen 25 Terma Perkhidmatan.

Penyampaian proses guaman. Notis guaman dan proses mahkamah mesti disampaikan melalui pos berdaftar kepada Sitehandy Solutions di alamat di bawah, dan, untuk rekod kami, disalin melalui e-mel kepada [email protected]. Penyampaian melalui cara lain, termasuk mesej yang dihantar melalui Perkhidmatan atau hantaran di media sosial, tidak diterima sebagai penyampaian yang sah.

12. Bahasa

Penafian ini diterbitkan dalam Bahasa Inggeris dan Bahasa Malaysia. Versi Bahasa Malaysia ialah terjemahan yang disediakan untuk kemudahan. Sekiranya berlaku ketidakselarasan, kekaburan atau percanggahan, versi Bahasa Inggeris akan diguna pakai, kecuali jika undang-undang yang terpakai menghendaki sebaliknya.

13. Hubungi Kami

• Syarikat: Sitehandy Solutions (NS0159990-H)
• Laporan penyalahgunaan dan tindakan: [email protected]
• Sokongan am: [email protected]
• WhatsApp: +6011-3803 8022
• Alamat: F-7 Tingkat 1, Bangunan Arked MARA, 71000 Port Dickson, Negeri Sembilan, Malaysia.

Penafian ini mentadbir Perkhidmatan dan bukan merupakan nasihat guaman kepada anda. Anda bertanggungjawab mendapatkan nasihat guaman sendiri mengikut keadaan anda.